Política de reembolso

Condiciones Generales de Reembolso 

Última actualización: 9-06-2025

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente sobre la venta a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni pagar penalización alguna.

Productos excluidos del derecho de desistimiento:

El derecho de desistimiento no se aplicará en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o cuyo precinto haya sido retirado (especialmente aceites de CBD, cremas o productos comestibles).

  • Productos personalizados según indicaciones del cliente.

  • Productos perecederos o que requieran condiciones específicas de conservación.

2. Procedimiento para devoluciones

Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar un reembolso:

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo: [correo electrónico], indicando tu número de pedido.

  2. Los productos deberán devolverse en su estado original, sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

  3. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte (producto equivocado o defectuoso).

Dirección de devolución:
TECHNOLUZDESIGN SL 

CALLE LA FLORIDA,20

38626 VALLE SAN LORENZO TENERIFE

3. Plazo de reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 14 días laborables, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Productos dañados o defectuosos

Si el producto recibido está dañado o defectuoso:

  • Debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

  • Adjunta una foto clara del producto y del embalaje.

  • En función del caso, se ofrecerá un cambio o un reembolso total.

5. Pedido no recibido

Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado:

  • Contacta con nosotros para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte.

  • Si el paquete es declarado como perdido, se procederá a un nuevo envío o al reembolso completo.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 contactocbdtenerife@gmail.com
📞 +34 672 490 042